Tổng đài FPT trên toàn quốc

FPT có rất nhiều số điện thoại để hỗ trợ các khách hàng, tuy nhiên bài viết này sẽ tổng hợp lại thông tin các số điện thoại hỗ trợ chính của FPT như sau :

1. Tổng đài FPT về vấn đề đăng mới dịch vụ – Tư vấn giải pháp :

Số điện thoại của Hotline tư vấn đăng ký mới dịch vụ của FPT : 0862.35.35.00 . 

Đây là số Hotline của FptOnline.Org, chúng tôi không chỉ cung cấp đơn thuần về dịch vụ, mà còn cung cấp cho quý khách hàng những giải pháp tổng thể giúp giải quyết các vấn đề về kỹ thuật của khách hàng về lâu dài.

FPT hiện đang cũng cấp trên thị trường rất nhiều dịch vụ :

Khối doanh nghiệp :

• Đường truyền Internet Cáp Quang FPT
• Truyền hình chuyên dụng cho nhà hàng/sách sạn
• Leasedline
• Camera
• Tổng đài VoIP
• Chữ ký số
• Hóa đơn điện tử
• Hợp đồng điện tử
• Server
• VPS
• Smart Home
• Thiết bị viễn thông : Modem, Router, .v..v..

Khối cá nhân : 

• Đường truyền Internet Cáp Quang FPT
• Truyền hình dân dụng
• Camera
• VoIP
• SmartHome

2. Tổng đài FPT về vấn đề Kỹ Thuật :

Tổng đài FPT về vấn đề Kỹ Thuật trên toàn quốc

– Số điện thoại của Tổng đài FPT về vấn đề Kỹ Thuật trên toàn quốc : 1900.6600 – (Nhánh số 2, không cần bấm mã vùng)

– App HiFPT – HiFPT là ứng dụng của tập đoàn FPT, nhằm mục đích giúp giảm tải khối lượng khách hàng gọi về 1900.6600 và giúp cho khách hàng tiếp cận thêm kênh hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn. Quý khách chỉ cần tải App Hi FPT về, sau đó nhập mã khách hàng vào để đăng nhập. Khi quý khách cần yêu cầu kỹ thuật kiểm tra, hoặc đổi pass wifi thì chỉ cần thao tác trên app này là được.

Quy trình làm việc của tổng đài FPT về vấn đề Kỹ Thuật như sau :

1. Cung cấp thông tin :

Khách hàng gọi về số 1900.6600 để báo hỏng dịch vụ FPT. Nhân viên tổng đài trực 24/24. Chỉ cần quý khách cung cấp Số điện thoại khách hàng đăng ký ban đầu, hoặc địa chỉ lắp đặt, hoặc Mã hợp đồng, nhân viên FPT sẽ kiểm tra được tình trạng đường truyền hiện tại của quý khách.

2. Hỗ trợ qua điện thoại :

Nhân viên kỹ thuật FPT sẽ kiểm tra dịch vụ của quý khách thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến của cty, sau đó hướng dẫn quý khách các thao tác tự sửa chữa thông qua cuộc nói chuyện trên điện thoại.

3. Hỗ trợ trực tiếp :

Trường hợp, sau khi đã hướng dẫn trên điện thoại nhưng vấn đề của quý khách vẫn chưa được giải quyết hoàn toàn thì sẽ có kỹ thuật liên hệ và hỗ trợ trực tiếp trong vòng 4-8h.

Ngoài ra, để được tư vấn về giải pháp tổng thể xin quý khách vui lòng gọi về số 0862.35.35.00. VD :

– Cần lắp đặt Internet mới cho gia đình.

– Cần lắp đặt hệ thống Camera Cloud cho gia đình.

– Cần thi công hạ tầng mạng viễn thông cho tòa nhà mới xây.

– Giải pháp mạng internet cho Garage xe oto.

– Giải pháp mạng cho lớp học có 40 học viên.

…v…v..

Một số câu hỏi thêm :

1. Tại sao tôi gọi mãi cho tổng đài FPT nhưng mãi vẫn không ai trả lời :

Hiện tại, 1900.6600 là tổng đài sử dụng chung của FPT trên toàn quốc, số lượng khách hàng gọi về mỗi ngày là vô cùng lớn. Thông thường, quý khách gọi đến FPT chỉ cần chờ 5-10 giây là có thể gặp được tổng đài viên để hỗ trợ. Tuy nhiên vẫn có một số trường hợp lượng khách hàng gọi về quá nhiều gây quá tải. Lúc đó quý khách sẽ chưa liên hệ được. Nhưng việc quý khách gọi về 1900.6600 vẫn được tổng đài FPT ghi nhận, và tầm 5 phút sau sẽ có nhân viên chủ động liên hệ lại hỏi thăm xem quý khách đã được hỗ trợ chưa. Do đó quý khách có thể yên tâm.

Riêng về số Tổng đài FPT về vấn đề kinh doanh – lắp mới dịch vụ là số 0862.35.35.00 thì quý khách chỉ cần gọi điện là sẽ gặp ngay nhân viên tư vấn, không cần chờ đợi.

2. Fpt chỉ hỗ trợ kỹ thuật thông qua tổng đài FPT là 1900.6600 hay sẽ có nhân viên đến tận nơi để hỗ trợ ?

Câu trả lời là : cả 2. Khi khách hàng gọi đến tổng đài FPT theo số 1900.6600, nhân viên sẽ hỗ trợ khách thông qua điện thoại và kiểm tra đường truyền dựa trên hệ thống quản lý của FPT. Trường hợp sau khi kiểm tra trực tuyến vẫn không xử lý được vấn đề, chúng tôi sẽ cho kỹ thuật đến tận nơi để hỗ trợ quý khách, tìm ra nguyên nhân vấn đề và xử lý triệt để.

3. Khi hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có phải trả thêm chi phí gì không ?

Khi quý khách liên hệ tổng đài FPT để được hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi sẽ không thu phí gì cả. Mọi chi phí quý khách đã thanh toán hàng tháng cho FPT rồi. Tuy nhiên, nếu Modem hư hỏng, hoặc cần bổ sung lượng lớp cáp Internet do yếu tố sự cố ở khách hàng thì phía kỹ thuật có thể sẽ thu thêm một khoản phí thiết bị tùy theo từng trường hợp. Hoặc nếu quý khách cần phải mua thêm thiết bị mới để sử dụng dịch vụ tốt hơn, nhân viên kỹ thuật của FPT cũng sẽ tiến hành tư vấn và cung cấp thiết bị cho quý khách từ kho hàng thiết bị chính hàng của FPT.

4. Nếu kỹ thuật có thái độ chưa tốt, hoặc chưa giải quyết được vấn đề dù khách hàng đã gọi lên tổng đài FPT nhiều lần thì tôi phải làm thế nào :

Trường hợp khách hàng đã gọi lên tổng đài FPT và yêu cầu nhân viên đến đễ kiểm tra sửa chữa nhiều lần, nhưng nhân viên vẫn chưa xử lý được hoặc có thái độ chưa tốt, quý khách vui lòng gọi lại số 1900.6600 để phản ánh tình trạng. Tổng đài 1900.6600 không chỉ là tổng đài chỉ có mỗi chức năng tổng đài FPT, mà còn là tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tổng đài hỗ trợ thu cước. Thế nên bất kỳ phàn nàn nào về dịch vụ, quý khách cũng có thể liên hệ đến số điện thoại này.

5. Ứng dụng Hi-FPT là gì :

Ứng dụng Hi-FPT là ứng dụng chăm sóc khách hàng của FPT Telecom, nhằm giúp cho quý khách hàng hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật nhanh chóng hơn, tiếp cận với các dịch vụ của FPT nhanh hơn.

Để tải FPT về máy tính, quý khách truy cập Trang chủ: https://hi.fpt.vn/
Để tải FPT về điện thoại ,Quý khách vui lòng tải ứng dụng Hi FPT từ App Store (Hệ điều hành iOS version 9 trở lên) hoặc CH Play (Hệ điều hành Android version 4.2 trở lên) và làm theo hướng dẫn trên điện thoại (Smart phone).

Quý khách hàng cũng có thể sử dụng Hi-FPT để thanh toán Online cước phí sử dụng dịch vụ hàng tháng, hoặc dùng Hi-FPT đổi mật khẩu Wifi.

6. Một số mã lỗi Truyền hình FPT Play hiển thị lên màn hình Tivi và cách khắc phục lỗi  Truyền hình FPT Play:

7. Modem FPT không vào được mạng, cần phải làm gì ?

Trước tiên, quý khách cần xem tình trạng hoạt động của modem fpt.

Quý khách vui lòng tắt nguồn các thiết bị modem, router, converter khoảng 5-10 giây rồi bật lại. Sau khi bật khoảng 30 giây – 1 phút đèn tín hiệu trên thiết bị sẽ ổn định và cho thông tin chính xác, rồi xem các thông tin sau của đèn tín hiệu :

Mặt trên modem Internet Wifi FPT

Mặt trên modem Internet Wifi FPT – Đèn tín hiệu báo tình trạng

Mặt dưới modem Internet Wifi FPT

Nếu thao tác không thành công, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài FPT 1900 6600 để được hỗ trợ.

8. FPT Play Box lỗi và hướng dẫn xử lý :

9. Wifi FPT bị lỗi Wifi ! vàng (Lỗi IP/DNS) và hướng dẫn xử lý :

Tổng đài FPT về vấn đề đăng mới dịch vụ – Tư vấn giải pháp :

– Số điện thoại của Hotline tư vấn đăng ký mới dịch vụ của FPT : 0862.35.35.00